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Alles über den DMRZ Support Assistenten
Der neue KI-basierte Support Assistent macht die Nutzung des DMRZ-Systems noch einfacher. Als intelligenter digitaler Helfer steht er dir jederzeit zur Verfügung und unterstützt dich bei allgemeinen Fragen zu den DMRZ-Leistungen, zur Abrechnung, zu Dokumenten und zur Nutzung der Software.
Häufig gestellte Fragen
Der DMRZ Support Assistent ist ein KI-basierter digitaler Helfer, der speziell für das deutsche Gesundheitswesen und das DMRZ-System entwickelt wurde. Er versteht deine branchenspezifischen Anfragen und kann dir sofort weiterhelfen – ganz ohne Wartezeiten.
Du findest den Support Assistenten über das Chat-Symbol unten rechts in deinem DMRZ-System. Ein Klick genügt und du kannst direkt deine Frage eingeben. Der Assistent ist sofort einsatzbereit.
Der digitale Helfer unterstützt dich bei:
- Fragen zur Abrechnung von Heilmitteln, Pflege, Krankentransporten und mehr
- Problemen mit der Software-Bedienung
- Erklärungen zu Funktionen und Features
- Informationen zu Rahmenverträgen und Kostenträgern
- Hilfe bei der Datenübertragung (DTA)
- Allgemeinen Fragen rund um DMRZ-Services
- Fragen zu den Leistungen und Produkten von DMRZ
Sollte der Support Assistent bei komplexeren Anliegen nicht weiterhelfen können, leitet er dein Anliegen gerne an unsere Fachleute weiter oder zeigt dir die passenden Kontaktmöglichkeiten. So bekommst du immer die Unterstützung, die du brauchst.
Ja, der digitale Helfer steht dir 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zur Verfügung. Auch außerhalb der üblichen Hotline-Zeiten kannst du Antworten auf deine Fragen erhalten.
Deine Daten werden nach höchsten Datenschutzstandards verarbeitet und geschützt. Da du bereits in deinem DMRZ-System angemeldet bist, kann der Assistent dein Kundenkonto zuordnen und dir personalisierte Hilfe bieten, ohne dass du zusätzliche persönliche Daten eingeben musst.
Selbstverständlich. Du kannst den Support Assistenten sowohl am Computer als auch auf mobilen Geräten wie Smartphone oder Tablet nutzen. Überall dort, wo du Zugang zu deinem DMRZ-System hast, ist auch der Assistent verfügbar. Lediglich in der Pflege-App und der Krankentransport-App ist der Assistent noch nicht integriert.
Der KI-basierte Assistent wurde speziell auf die Bedürfnisse des deutschen Gesundheitswesens trainiert und wird kontinuierlich weiterentwickelt. Dabei werden Datenschutz und deine Privatsphäre selbstverständlich gewahrt.
Nein, der digitale Helfer ergänzt unser bewährtes Support-Team. Für komplexe Anfragen oder wenn du persönlichen Kontakt bevorzugst, stehen dir unsere Fachleute weiterhin gerne zur Verfügung. Der Assistent sorgt nur dafür, dass du auch außerhalb der Geschäftszeiten schnell Antworten erhältst.
